Pekanbaru | REALITAS – Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi Kepolisian Daerah (Bid TIK Polda) Riau menggelar Rapat Kerja Teknis (Rakernis) untuk tahun anggaran 2025 dengan fokus utama pada optimalisasi layanan darurat Call Center 110.
Kegiatan yang dilaksanakan pada Kamis, 20 Maret 2025 tersebut diikuti oleh seluruh jajaran Polres/Polresta se-Polda Riau, termasuk Kepala Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (Ka SPKT) dan operator dari masing-masing wilayah.
Kabid TIK Polda Riau Kombes Pol Muhammad Hasyim Risahondua, S.I.K., M.Si mengatakan Rakernis ini menjadi momentum penting dalam rangka persiapan menghadapi Operasi Ketupat Lancang Kuning 2025, yang bertujuan untuk memastikan kelancaran arus mudik selama Lebaran.
“Dengan meningkatnya mobilitas masyarakat saat mudik, layanan 110 diharapkan menjadi garda terdepan dalam memberikan bantuan cepat bagi masyarakat yang mengalami hambatan perjalanan, kemacetan, atau memerlukan informasi seputar kondisi lalu lintas dan keamanan,” jelas Kombes Hasyim.
Menurutnya, fokus utama Rakernis pada tahun ini adalah meningkatkan kualitas pelayanan 110 agar lebih responsif, profesional, dan efektif.
Untuk itu, selain menghadirkan peserta dari bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) serta SPKT, panitia juga mengundang narasumber dari PT Telkom.
“Selain kesiapan jaringan telekomunikasi dan internet, kami juga menghadirkan narasumber yang berpengalaman dalam public speaking dan layanan telepon. Dengan demikian, para operator 110 dapat memahami etika dan tata cara penerimaan telepon yang baik dan benar,” ujar Kabid TIK Polda Riau.
Dengan demikian, Kombes Hasyim berharap pelaksanaan rakernis ini salah satu upaya dalam meningkatkan keterampilan dan memperkuat komunikasi antara operator dan masyarakat, sehingga informasi yang diterima dapat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat oleh pihak kepolisian.
“Dengan kesiapan infrastruktur Teknologi Informasi dan Komunikasi serta SDM yang andal kami dari Polda Riau berkomitmen akan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat selama pelaksanaan mudik lebaran 2025,” jelasnya.
Sementara itu, salah satu pembicara dalam Rakernis fungsi TIK Polda Riau yaitu PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk berkomitmen akan mendukung penuh pihak kepolisian.dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat melalui optimalisasi teknologi informasi.
Sinergitas dan kolaborasi antara PT. Telkom Riau dengan Bid TIK Polda Riau ini mencakup dalam hal penyediaan layanan internet yang terstruktur dan terkoneksi di seluruh jajaran kepolisian, termasuk polres dan polresta di berbagai daerah wilayah Provinsi Riau.
Aryono ST selaku Manager Government Service PT. Telkom Riau menjelaskan bahwa dukungan yang diberikan tidak hanya berupa penyediaan infrastruktur jaringan internet, tetapi juga membangun sistem teknologi informasi yang dapat diakses secara terintegrasi oleh seluruh unit kepolisian.
“Langkah ini bertujuan untuk memperkuat operasional kepolisian daerah Riau dalam memberikan layanan yang lebih cepat, efektif, dan transparan kepada masyarakat,” sebut Aryono.
“Kami berupaya membangun sistem yang dapat digunakan oleh seluruh polres agar konektivitas antar unit semakin terstruktur dan efisien. Internet yang kami support ini akan membantu operasional internal kepolisian, termasuk dalam pelayanan publik,” imbuhnya.
Sebagai bagian dari kerja sama ini, menurutnya PT. Telkom Riau juga menyediakan tenaga teknis khusus yang ditempatkan langsung di seluruh wilayah Polda Riau, diantaranya yakni pekerja teknisi.
“Mereka (teknisi, red) ini bertanggung jawab atas pemeliharaan jaringan serta penanganan gangguan secara cepat dan tepat. Dengan adanya personel khusus dari Telkom, setiap permasalahan jaringan dapat segera diatasi tanpa mengganggu kelancaran operasional kerja dari Polda Riau khususnya bidang TIK,” jelas Aryono.
“Selain itu kami dari PT. Telkom juga memberikan layanan konsultasi terkait desain dan pengelolaan jaringan bagi seluruh personel Polda Riau dan jajarannya. Hal ini bertujuan agar sistem yang dibangun dapat beroperasi dengan optimal sesuai dengan kebutuhan kepolisian tersebut,” tutupnya.
Dengan demikian, melalui kerja sama dengan PT. Telkom, maka Polda Riau dan jajarannya kini memiliki sistem jaringan yang lebih andal dan terstruktur. Dengan dukungan teknis dan infrastruktur yang kuat, kepolisian dapat menjalankan tugasnya dengan lebih efektif, transparan, dan responsif dalam melayani masyarakat. (Mirza Yamoli)
